Reference no.: JBTTHDGB01/02
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Agilicio - Technicien Helpesk Anglais Courant (H/F)

Ref.: JBTTHDGB01/02

Dans le cadre d'un projet chez l'un de nos clients grands comptes, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Help desk maîtrisant l'Anglais tant à l'oral qu'à l'écrit.

 

Au sein d'une équipe dédiée, votre missions est de :

  • Assurer le support des utilisateurs en France et dans les différentes filiales du Groupe (Angleterre, Allemagne, Espagne...) ;
  • Bien appréhender les contraintes métiers de l'utilisateur ;
  • Prendre en charge l'ouverture des supports incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou mail ;
  • Qualifier l'incident ou la demande et le résoudure dans un délai court ;
  • Identifier les problèmes récurrents
  • Etre le relais privilégié de l'escalade au support niveau 2 ;
  • Participer à l'actualisation des procédures de résolution avec le support niveau 2 ;
  • Etre force de proposition dans les processus de résolution et la mise en place des outils internes du centre de services.

Votre profil :

 

De formation Bac +2 avec 1 an d'expérience sur un poste de même nature ou en relation clientèle. Bonne adaptabilité, vous avez le sens du service et un goût affirmé autour des technologies informatiques.

Vous avez une bonne maîtrise de l'Allemand écrit et parlé. Une autre langue étrangère bien maîtrisée serait un plus (notamment l'Allemand ou l'Espagnol).

 

Environnement Technique :

 

Support bureautique (Office, Lotus Notes, Citrix, Landesk) ;

Support Hardware (paramétrage des imprimantes) ;

Support Micro (Windows XP, Windows 7) ;

Support Réseau (connaissance de base) ;

La connaissance des process ITIL autour du Service Desk serait un plus.

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AGILICIO, SSII spécialisée dans les systèmes d'information cultive la différence avec un modèle management développé autours des valeurs humaines :

- Transparence et communication
- Implication et reconnaissance
- Equité et motivation

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