Reference no.: 1004460
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Alternance - Consultant Support Client débutant - H/F

Ref.: 1004460

Sopra HR Software, filiale de Sopra Steria, offre des solutions RH complètes parfaitement adaptées aux besoins des Directions des Ressources Humaines et aux organisations de moyennes et grandes tailles, des secteurs public et privé. Spécialiste du pilotage des RH, de la paie et du talent management dans un contexte local et international, Sopra HR accompagne plus de 850 clients, dans plus de 54 pays, en mode « on-premise » ou services d'outsourcing.

Acteur global des Ressources Humaines, Sopra HR répond aux enjeux de transformation digitale des organisations et intervient comme conseil, éditeur, intégrateur et outsourceur. Sopra HR propose des solutions et services RH 3.0 adaptés aux défis et pratiques du digital.

 

Votre futur environnement de travail

Sous la responsabilité de la Responsable du Support, vous serez intégré(e) à une équipe en croissance et dynamique de plus de 20 collaborateurs en France et en Tunisie.

L'alternance est basée à Paris La Défense (Ile de France).

 

Les missions de l'alternance

Votre mission sera d'établir un diagnostic et d'apporter une solution sur des domaines techniques ou fonctionnels en relation étroite avec les équipes de maintenance. Vos missions principales seront les suivantes :

  • Recueillir les informations clé qui permettront d'analyser et qualifier les problèmes et rechercher s'il existe des solutions capitalisées dans la base de données des connaissances.
  • Reproduire les anomalies des clients sur des environnements R&D.
  • Communiquer la solution au client lorsque la demande est résolue et selon la criticité, prendre contact par téléphone pour mieux accompagner et gérer la relation client.
  • Coordonner avec la maintenance la correction des anomalies non répertoriées.
  • Veiller au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients, et à la qualité de la prestation offerte en adéquation avec nos SLA.
  • S'impliquer petit à petit dans la résolution des demandes critiques et complexes.
  • Proposer des actions de maintenance préventives sur son domaine et capitaliser dans la base de données de connaissance.

Les apports de l'alternance

  • Intégrer une équipe R&D dynamique,
  • Monter en compétence sur les dernières solutions de nos produits,
  • Être au coeur du fonctionnement d'un éditeur de logiciel, dans un contexte particulièrement porteur.

Technos utilisées

  • Au support : Outil de ticketing (Jira)
  • Solution Pléiades : HTML5, Ajax, JQuery, Eclipse, Java J2EE, Oracle (SQL)

Vous avez un BAC+ 2 et vous souhaitez poursuivre vos études en alternance orienté vers de l'informatique ou de l'informatique de gestion.

 

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse et vos avez de bonnes capacités de rédaction écrite. Vous êtes sensible à la satisfaction client et vous savez nouer des relations facilement.

 

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Company description

Sopra Steria, leader européen de la transformation numérique, propose l'un des portefeuilles d'offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, infrastructure management, édition de solutions métier et Business Process Services.

Il apporte ainsi une réponse globale aux enjeux de développement et de compétitivité des grandes entreprises et organisations.

Combinant valeur ajoutée et innovation dans les solutions apportées, ainsi que performance des services délivrés, Sopra Steria accompagne ses clients dans leurs programmes de transformation, aussi complexes soient-ils, et les aide à faire le meilleur usage du numérique.

Fort de 40 000 collaborateurs dans plus de 20 pays, le Groupe Sopra Steria affiche un chiffre d'affaires pro forma 2014 de 3,6 milliards d'euros.

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