Reference no.: 1004284
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Consultant Support utilisateur H/F

Ref.: 1004284

Sopra Steria, fort de 40 000 collaborateurs dans plus de 20 pays, propose l'un des portefeuilles d'offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, édition de solutions métier, infrastructure management et business process services.

En forte croissance, le Groupe accueillera 3 100 talents en 2018 en France pour participer à ses projets d'envergure sur l'ensemble de ses métiers.

Vous aussi, rejoignez-nous et participez au monde numérique de demain !

L'entité Solutions Immobilier donne accès à ses clients au système d'information le plus complet du marché, regroupant autour du référentiel unique, l'ensemble des Services Digitaux à l'immeuble, à l'occupant et de gestion des actifs immobiliers (Altaïx, Ikos, Ulis, Echopark, Active3D, Cassiopae). Nos 610 collaborateurs maitrisent l'édition de progiciels, l'intégration, l'infogérance et les technologies digitales (BIM, Apps, Cloud, ect.)

Venez contribuer à la transformation numérique du métier de l'immobilier !

 

Au sein d'une plateforme d'édition d'un ERP immobilier Sopra Steria et rattaché(e) à l'équipe Support, vous contribuerez à assurer un support client de qualité dans l'utilisation, l'installation et l'intégration de la solution.

 

Vous contribuerez à la mise d'une communication fluide et de confiance avec le client et vous serez en charge de :

  • analyser et traiter les demandes venant des clients ou des équipes internes
  • assurer le diagnostic des demandes
  • optimiser le traitement des demandes clients en priorisant les urgences
  • proposer une solution, la qualifier et la diffuser auprès des clients

Vous allez acquérir des compétences variées sur :

  • le métier de l'immobilier (gestion locative, financière, suivi budgétaire ou maintenance technique du patrimoine)
  • la maitrise de l'une de nos solutions ERP
  • le suivi et l'animation de la relation client

Vous pourrez vous épanouir dans un environnement dynamique et convivial, vous bénéficierez d'atouts majeurs tels que : stimulation de la satisfaction du client au quotidien, un métier vivant, l'acquisition d'une forte expertise permettant de gagner en autonomie. Vous apprécierez être en interaction avec des interlocuteurs variés : les clients, les consultants et les équipes de maintenance.

 

De formation Bac+5 (école d'Ingénieur, de Commerce ou université), vous êtes attiré(e) un métier combinant relation client, maîtrise d'un ERP et connaissance du secteur de l'immobilier. Une première expérience en support logiciel serait appréciée. Vous avez une bonne culture des outils informatique (bureautique, SQL,...).

Vos capacités de communication et votre sens du service vous permettent d'assurer une gestion efficace de la relation client. Autonome, organisé(e) et méthodique, vous savez prendre des initiatives permettant d'assurer la qualité de service.

 

A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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Sopra Steria, leader européen de la transformation numérique, propose l'un des portefeuilles d'offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, infrastructure management, édition de solutions métier et Business Process Services.

Il apporte ainsi une réponse globale aux enjeux de développement et de compétitivité des grandes entreprises et organisations.

Combinant valeur ajoutée et innovation dans les solutions apportées, ainsi que performance des services délivrés, Sopra Steria accompagne ses clients dans leurs programmes de transformation, aussi complexes soient-ils, et les aide à faire le meilleur usage du numérique.

Fort de 40 000 collaborateurs dans plus de 20 pays, le Groupe Sopra Steria affiche un chiffre d'affaires pro forma 2014 de 3,6 milliards d'euros.

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