Reference no.: P_555_1_C
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Customer Success Manager / Consultant e-merchandising H/F

Ref.: P_555_1_C

Clémentine, cabinet de conseil en recrutement spécialiste des métiers du Digital et de l'IT depuis 2000, recrute pour son client un(e) Customer Success Manager / Consultant e-merchandising.

 

Notre client est une société innovante, leader sur le marché du marketing prédictif. Il a une véritable reconnaissance sur son marché matérialisée aussi bien par le nombre et la renommée de ses clients que par les prix qu'il a pu remporter. Il est éditeur d'une solution SaaS de recommandation produit en temps réel permettant aux sites e-commerce de personnaliser leur expérience client. La plateforme analyse en temps-réel le comportement des visiteurs afin d'optimiser le parcours client et recommander la bonne offre, au bon moment. Leurs clients sont des e-commerçants et des enseignes retail avec un positionnement moyen et grands comptes. De nombreux clients de grandes renommées leur font déjà confiances dont plus de la moitié des TOP 15 des e-commerçants.

Notre client souhaite renforcer son équipe en place et c'est dans ce cadre qu'il recherche un(e) Customer Success Manager / Consultant e-merchandising.

 

MISSION

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous êtes garant des relations avec les clients et de leur fidélisation.

En résumé vous:

 

  • Accompagnez les clients dans leur montée en compétence sur la console,
  • Aidez les clients à définir et mettre en œuvre leur stratégie e-merchandising,
  • Analysez les KPIs et établissez des recommandations,
  • Animez les comités de pilotage avec les interlocuteurs-clés chez le client,
  • Détectez les opportunités d'upsell chez vos clients.

 

PROFIL

Vous bénéficiez d'une expérience réussie de 4 ans ou plus dans un environnement e-commerce et/ou digital.

Vous avez occupé le poste de E-merchandiser, E-store Manager ou Customer Success Manager d'une solution connexe.

Les qualités requises pour ce poste sont :

 

  • Une forte culture digitale. Les mécaniques de transformation e-commerce n'ont plus de secret pour vous (E-merchandising, Customer expérience, Analytics)
  • De l'appétence pour l'e-merchandising,
  • De l'autonomie et de la curiosité.
  • Vous avez envie d'apprendre et de progresser,
  • Force de proposition, vous avez également le sens de l'initiative,
  • Organisé, rigoureux et méthodique, vous devez savoir gérer les priorités mais aussi les imprévus,
  • Un esprit d'analyse et de synthèse,
  • Un excellent relationnel client et sens de l'écoute,
  • Du dynamisme et de la pugnacité,Vous êtes apprécié (e) pour votre aisance relationnelle et votre fibre commercial,
  • Un anglais courant car vous accompagnerez des clients internationaux.

 

POUR POSTULER

Merci d'adresser votre candidature à Lysianne Villedieu.

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Clémentine est un cabinet de recrutement et de conseil RH spécialisé dans le domaine du web, de l'informatique, des télécoms et du big data. Depuis 2000, nous accompagnons nos clients dans leur politique de recrutement, bâtissons des stratégies d'approche directe et conseillons aussi nos candidats par rapport à leurs évolutions de carrières.

Membre du Syntec et certifié NF « Afnor Recrutement » depuis octobre 2009, nous accordons une importance toute particulière au respect des principes éthiques et déontologiques applicables à l'activité de recrutement. Cet engagement a été de nouveau souligné par l'obtention de la norme ISO 9001 en Août 2011.

Fort d'une équipe de 14 collaborateurs, nous recrutons tant pour les start-ups innovantes du digital que pour de grands acteurs du secteur du web et des nouvelles technologies.

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