Reference no.: GI-IT-DSU-213
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Delivery Manager (H/F)

Ref.: GI-IT-DSU-213

Dans le cadre du Développement de notre activité nous recherchons :

 

Un(e) Service Delivery Manager

(Réf : GI-IT-DSU-213)

 

Missions

 

Intégré(e) à un ou plusieurs contextes le Service Delivery Manager pilote les contrats dont il a la responsabilité, définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son ou ses clients les niveaux de service contractualisés :

  • Manage les Delivery Manager en charge des comptes qui lui sont confiés
  • Gère les litiges et apporte les solutions nécessaires
  • Est garant la performance et l'évolution des équipes
  • Anime et informe ses équipes sur la vie de l'entreprise
  • Est force de propositions sur l'évolution des hommes, des structures, des métiers et des offres
  • Réalise les EA de ses managés
  • Supervise et établit le plan de formations et certifications de ses équipes
  • Défini le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA
  • Veille à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
  • Participe à l'élaboration de la liasse contractuelle (PAQ, PQS, Plan de progrès etc...)
  • Est responsable de l'élaboration des plans de progrès et leurs applications
  • Réalise le reporting client au contact des Delivery Manager
  • Vérifie la conformité des habilitations et aptitudes des équipes
  • Fait respecter et est garant de l'application de toutes les règles d'hygiène et de prévention sécurité
  • Analyse et propose des actions correctives concernant les situations à risques
  • Produit les reporting à destination des clients
  • Pilote les phases de transition entrantes et sortantes
  • Prépare et anime les comités de pilotage
  • Est garant du respect des indicateurs contractuels sur les infogérances qui lui sont confiées
  • Gère la facturation des comptes qui lui sont confiés
  • Mets en place les actions visant à l'amélioration de la rentabilité
  • Veille au respect des charges prévu sur les contrats forfaitisés
  • Consolide les plannings de ses comptes avec ses Delivery Manager
  • Gère les imprévus sur les comptes qui lui sont confiés (absences, maladie, sollicitations clients urgentes)
  • Détecte les opportunités d'élargissement de périmètre sur les infogérances
  • Garantit l'adéquation et la mise à disposition des ressources pour assurer l'activité
  • Participe au choix des solutions techniques

Profil

  • De formation Bac +5 ou équivalent
  • Maîtrise de l'environnement Windows, maitrise avancée d'Excel et des outils bureautique
  • Certifié ITIL
  • Sait recommander et accompagner les clients dans le déploiement des processus de gestion des services informatiques, et faire des préconisations sur son domaine d'activité
  • Permis B

Company description

Fondée en 1985, Groupe Infodis évolue avec dynamisme sur le marché des hautes technologies au travers de 2 filiales complémentaires et expertes, Infodis IT et Visualdis, qui combinent un savoir-faire pointu et reconnu.

Réunissant 265 collaborateurs pour 25M€ de CA, Groupe Infodis est un groupe pérenne et financièrement autonome, piloté par ses actionnaires dirigeants. Le business model garantit un accompagnement stable, agile et durable, aligné sur les enjeux métiers de ses clients dans les domaines suivants :

Management des Projets - Ingénierie des Infrastructures - Intégration Systèmes & Réseaux - Infogérance - IT Management &Centres de Services - Service Desk, Support & Maintenance - Solution de Mobilité - Stockage & Sécurité - Virtualisation - Solution ToIP - IPTV - Affichage Dynamique - Communication Unifiée - Gestion des Projets Complexes - Transferts de Sites - Déploiements

La filiale Infodis Belgium relaye syr la Belgique les offres de Groupe Infodis. Les structures de Groupe Infodis fonctionnent en synergie et combinent leur savoir-faire respectif.

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