Reference no.: Gi-TI-DSU-240
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Delivery Manager - Responsable de Site (H/F)

Ref.: Gi-TI-DSU-240

INFODIS IT recrute en CDI :

 

Delivery Manager (H/F)

(Réf : GI-IT-DSU-240)

 

Missions

 

Rattaché au Service Delivery Manager du compte, le Delivery Manager assure le pilotage de l'activité dans le cadre des engagements contractuels pour délivrer au client les prestations définies au contrat de service.

Il a sous sa responsabilité hiérarchique, un superviseur helpdesk, un coordinateur d'activité et l'équipe de technicien Infodis IT sur le site client.

 

Il aura pour mission :

  • Organiser et manager l'équipe de proximité et celle du Support Desk (>= 10 techniciens)
  • Préparer et animer les comités de pilotage
  • Procéder à la planification des effectifs et des remplacements, gérer les congés et les absences,
  • Gérer la polyvalence des intervenants des équipes et promouvoir leur montée en compétence
  • Valider la documentation des procédures, être garant de leur conformité, homogénéiser les pratiques
  • Gérer les priorités et l'urgence, suivre l'activité et les dossiers résiduels (backlog)
  • Appliquer une surveillance particulière pour les sollicitations VIP ou à fort impact business
  • Superviser les demandes et incidents adressés par les utilisateurs au Service Desk
  • Superviser les interventions de support et d'assistance transférées aux équipes d'interventions sur site
  • Gérer le processus d'escalade par recours aux second et troisième Support, ainsi qu'aux fournisseurs tiers externes éventuels
  • Affecter les interventions complexes aux techniciens spécialistes, identifier les problèmes et anomalies
  • Gérer les demandes d'installation, d'évolution d'équipement, de déménagements, de projets spéciaux
  • Vérifier la conformité du parc informatique conjointement avec le gestionnaire de parc.

 

 

Compétences et technique :

  • Management des Services IT et Pilotage d'activité de support bureautique, système et mobilité
  • Management d'équipe
  • Connaissances Windows 7 et 8, et Excel fonctions avancées, outils bureautiques
  • Maitrise des workflows de l'outillage ITSM (EasyVista) serait un plus,
  • Une certification ITIL est impérative
  • Excellente expression écrite et orale, qualités humaines et relationnelles
  • Expérience 3 ans (minimum) dans la fonction

 

Poste

 

Poste cadre en CDI basé à Paris 19ème

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Company description

Fondée en 1985, Groupe Infodis évolue avec dynamisme sur le marché des hautes technologies au travers de 2 filiales complémentaires et expertes, Infodis IT et Visualdis, qui combinent un savoir-faire pointu et reconnu.

Réunissant 400 collaborateurs pour 38M€ de CA en 2016, Groupe Infodis est un groupe pérenne et financièrement autonome, piloté par ses actionnaires dirigeants. Le business model garantit un accompagnement stable, agile et durable, aligné sur les enjeux métiers de ses clients dans les domaines suivants :

Management des Projets - Ingénierie des Infrastructures - Intégration Systèmes & Réseaux - Infogérance - IT Management &Centres de Services - Service Desk, Support & Maintenance - Solution de Mobilité - Stockage & Sécurité - Virtualisation - Solution ToIP - IPTV - Affichage Dynamique - Communication Unifiée - Gestion des Projets Complexes - Transferts de Sites - Déploiements

La filiale Infodis Belgium relaye syr la Belgique les offres de Groupe Infodis. Les structures de Groupe Infodis fonctionnent en synergie et combinent leur savoir-faire respectif.

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