Reference no.: infraN2
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Ingénieur Support N2 incidents techniques (H/F)

Ref.: infraN2

 

Poste proposé :

Support Technique de niveau 2. Au sein du service Poste utilisateur, vous assurez le support technique de Niveau 2 sur notre environnement Poste Utilisateur (35000 postes) : - Qualification et Résolution des incidents Techniques en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance. - Traitement de Niveau 2 des incidents techniques (Analyse et vérification des informations collectées, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions). - Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites. - Participation active dans les projets et instances à fort risque de déstabilisation des postes de travail. Prévenir les déstabilisations, maintien de la qualité malgré les évolutions importantes. - Capacité à aborder les tâches avec une vision d'ensemble, à organiser, planifier, faire le suivi d'actions et savoir restituer l'information. - Participation à la cellule N2 Poste utilisateur qui réalise le N2 sur SCCM et surveille les métriques des postes agences.

 

 

 

Profil recherché :

Très bonne Connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l'environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise. Connaissance Impérative de Powershell. Bonne connaissance de SCCM. Environnement technique, Windows 7 , Bureautique, Outlook, ... Bon niveau de connaissance des formules et macros sous Excel. Capacité à creuser des problèmes techniques transverses. Expérience similaire dans un poste de N2 dans un environnement grand compte souhaitée. Qualités personnelles recherchées : Impératif : Mission nécessitant une forte implication, le gout du support, du sérieux et une capacité à pousser les analyses. Très bon niveau d'analyse et de compréhension. Forte capacité de communication. (Contacts avec les utilisateurs banques) Rigueur et sérieux. Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe. Forte volonté de s'investir dans les métiers de supports. Autonomie et sens de l'initiative. Résistance au stress.

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Et si Apside vous faisait changer d'avis sur les entreprises de services ESN singulière par son histoire et son fonctionnement, Apside trouve son succès dans la place qu'elle accorde à ses collaborateurs, ses valeurs, et sa projection à long terme. Intégrer Apside, c'est bénéficier d'une gestion RH personnalisée : - Un management de proximité : suivis de mission réguliers, entretiens de carrière bi-annuels. - Des réunions d'agence trimestrielles, soirée de fin d'année. - Une gestion de carrière adaptée : formations techniques, fonctionnelles, linguistiques, en interne ou externe, cellules d'experts, conférences. APSIDE de par son organisation, sa culture d'entreprise et son indépendance sait rester à l'écoute et répondre à ses clients par la qualité de ses prestations qui repose sur l'aptitude de ses collaborateurs. Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière Ne cherchez plus, faites partie des 1000 collaborateurs qui rejoindront Apside en 2018 !

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