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Jeune diplômé école ingénieur télécom, support client Data et VoiP H/F

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Umantic Technologies est une société de conseil indépendante spécialisée dans les télécommunications. Notre mission est d'accompagner nos clients en apportant expérience et savoir-faire, leur permettant ainsi d'atteindre nos objectifs.

 

En devenant à la fois consultant et Manager, Umantic Technologies vous donne la possibilité d'exprimer tout votre talent en intégrant une équipe jeune et dynamique dans une entreprise en forte croissance !

 

Nous recherchons un jeune diplômé école ingénieur télécom, support client Data et VoiP H/F

 

Au sein de la Direction Marché Entreprise (DME) de notre client opérateur télécom national, l'exploitation est en charge de traiter les incidents des clients Entreprise Voix et/ou Data.

 

Les clients Entreprise qui souscrivent l'option Assistance Technique Dédiée (ATD) sont en relation directe avec un ingénieur qui connaît l'architecture du client.

 

Cet ingénieur ATD (assistance technique dédiée) doit apporter une plus-value dans la gestion des incidents, la maîtrise de la QoS, ainsi que des propositions d'amélioration.

 

Au sein du Back Office, vous êtes en charge d'un portefeuille de clients ATD

 

  • Vous résolvez les pannes Data et VOIP de vos clients en pilotant les fournisseurs d'accès (SFR, Orange, Axione...) et le technicien sur site qui intervient chez le client et ceci dans le respect de la GTR (garantie de temps de rétablissement) 4 heures.
  • Vous êtes en mesure de fournir au client des compte-rendus d'incidents à la demande, et proposer une synthèse client annuelle.
  • Vous serez amené à vous déplacer parfois chez les clients pour appuyer les interventions ou rencontrer les exploitants directs ou délégués du client.

 

Profil : nous recherchons pour ce poste un(e) jeune diplômé(e) ingénieur télécom avec un premier stage.

Bon communicant (car souvent au téléphone avec nos clients DSI et ayant une capacité de rédaction (mails et CR rapports d'incidents).

 

Niveau Bac+5 jeune diplômé

Exp. mini : stage

Salaire 36K€

Lieu de travail : MEUDON (92) / VELIZY (78)

 

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Umantic Technologies, société du groupe Quodagis IT

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