Reference no.: 1606004 16300041
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Responsable Cellule Administration GCRM H/F

Ref.: 1606004 16300041

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) : Responsable Cellule Administration GCRM - H/F Basé(e) à Vélizy-Villacoublay (78) Rattaché(e) au sein du département Applications de la DSI France dans le domaine CRM Groupe Vos principales missions : * Vous rédigez les procédures nécessaires à la bonne exécution des services.

  • Vous participez aux différents comités client, fournisseur et interne au domaine pour suivre et rendre compte de votre activité.
  • Vous soutenez, accompagnez, une personne qui réalisera les actions au quotidien dans votre équipe.
  • Vous pilotez, managez la tenue des engagements en termes de qualité de service.
  • Vous êtes responsable, prenez en charge, la cellule Front Office en charge d'assister les utilisateurs de l'application, réaliser les actes d'administration, valider et suivre les changements applicatifs livrés par l'intégrateur en back office.
  • Vous définissez la politique de tests en maintenant un référentiel de tests à jour au fur et à mesure des livraisons de l'intégrateur et des différentes évolutions de l'application.

Suite au contexte international quelques déplacements sont à prévoir sur la mission principale

 

 

Profil recherché :

 

De formation Bac+5, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans les projets CRM, Testing, dans de l'Assistance Maîtrise d'Ouvrage ainsi que dans l'activité de TMA au sein d'un service Front Office sont des expériences également recherchées. Compétences techniques recherchées : * SIEBEL CRM (Sales, Product, Forecast, OBIEE).

  • Management de services client (gestion de service sous SLA).
  • Encadrement d'une équipe au service d'un client externe.
  • Réalisation de projet en agilité.

Qualités humaines : * Avoir une culture du service, être disponible

  • Etre force de proposition dans une organisation matricielle et internationale

Langues : Anglais opérationnel Au sein de nos équipes, nous vous offrons : - du challenge, - des opportunités de carrière, - et des technologies innovantes pour rendre le monde plus sûr. Thales Global Services, des expertises et des talents mutualisés au service de la performance du Groupe ! Together We Explore a world of possibilities * Toutes nos offres sur : https://www.thalesgroup.com/fr/homepage/carrieres * Repoussons les frontières du possible

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QUI SOMMES-NOUS ?
Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 62 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.
Nos équipes de l'activité Systèmes d'information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d'information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces..

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