Reference no.: SIR/TPE/0711/4
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Service Delivery Manager - Secteur Bancaire H/F

Ref.: SIR/TPE/0711/4

ALTEN SI, Réseaux & Télécom réalise des projets de conception et d'études pour les Directions des Systèmes d'Information des grands acteurs du marché et recherche dans le cadre de son développement un SDM (H/F).

 

Votre fonction consistera à :

  • Apporter l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribuer à l'amélioration continue du service rendu
  • Piloter les contributeurs aux engagements souscrits et assurer les reportings
  • Garantir la qualité du contrat de services et le respect du calendrier
  • Veiller à la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques
  • Assister les chefs de projet technique dans la mise en œuvre des projets
  • Prendre en charge le reporting (SLA, plan de charges...)
  • Piloter l'activité de l'infogérant ainsi que les comités hebdomadaires
  • Analyser et d'évaluer les incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives

 

Diplômé d'une Ecole d'Ingénieurs ou d'un Master 2. Vous avez au moins 4 ans d'expérience et vous avez évolué dans des grands comptes ou des infrastructures critiques.

 

Une bonne connaissance des process ITIL et la pratique de l'anglais est un plus.

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Leader européen de l'ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d'études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d'Information). Présent dans 20 pays à l'international, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d'affaires de 1,75 milliard d'euros en 2016 et compte actuellement 24 000 collaborateurs, dont 90% sont des ingénieurs.

Labellisé "Top employeur" 2017, ALTEN est un acteur majeur du recrutement d'ingénieurs en France et dans le monde.

Rejoignez les ingénieurs de la Business Unit Banque Finance.
Votre challenge ? Répondre aux enjeux majeurs du secteur : développer des services clients mobiles (banque en ligne, sites web et applications mobiles), optimiser la relation client (CRM, Big Data), réduire le délai de commercialisation (time-to-market) des nouveaux produits financiers, sécuriser les transactions électroniques...

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