Reference no.: TNISCS01-12
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Superviseur Centre De Service (H/F) - Gif Sur Yvette

Ref.: TNISCS01-12

Dans le cadre d'une intégration définitive chez l'un de nos clients grands comptes, nous sommes à recherche d'un Superviseur Centre de Services.

 

 

 

Vous aurez pour objectif principal, d'animer et d'organiser l'équipe d'agents (6 personnes) en charge de la réception des appels techniques et administratifs du Service Clients, afin d'optimiser la résolution de problèmes, et d'assurer la meilleure qualité de services auprès des clients.

 

 

 

Vous aurez pour missions :

 

 

  • Organiser les méthodes, horaires et règles de travail de l'équipe et réaliser un reporting exhaustif de l'activité du groupe et de chacun de ses membres.
  • Piloter l'activité de l'équipe afin d'atteindre les objectifs fixés par le supérieur hiérarchique.
  • Faire appliquer les procédures générales et particulières de suivi des dossiers techniques et administratifs de premier niveau en fonction des types de clients et de contrats de services.
  • Assurer un niveau élevé de satisfaction client et de qualité de services (SLA).
  • S'assurer de la saisie complète et de l'exactitude des appels et interventions dans le système d'information.
  • S'assurer, en collaboration avec les équipes de formation et de support, du niveau de compétences techniques de l'équipe, et assurer la mise en place de toute action/process nécessaire au service d'un nouveau produit.
  • Assurer la prise en charge et le suivi des procédures d'escalade (Technique et Qualité) jusqu'à leur résolution et les gérer de bout en bout.
  • Entretenir la motivation individuelle et de groupe.
  • Veiller à appliquer les règles de sécurité inhérentes à son poste de travail et applicables dans l'entreprise.
  • Assurer le dispatch des interventions auprès des techniciens et des tiers mainteneurs

 

 

 

Conditions requises

 

De formation Bac+2/3, vous avez une expérience de 3 ans dans l'animation et le pilotage d'un centre d'appel idéalement dans le monde de la distribution.

 

 

Vous êtes doté(e) d'une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d'entreprise et d'environnements techniques différents.

 

 

Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer sur ce projet.

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AGILICIO, SSII spécialisée dans les systèmes d'information cultive la différence avec un modèle management développé autour des valeurs humaines :

- Transparence et communication
- Implication et reconnaissance
- Equité et motivation

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