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Technicien expert Alcatel-Lucent et Genesys (H/F)

Technicien expérimenté, votre expérience des technologies Alcatel-Lucent et Genesys ainsi qu'une expérience forte des Centres de Contacts vous permettront de prendre en charge et traiter les activités récurrentes au sein d'une équipe d'Exploitation spécialisée réseaux Voix sur IP. Vous participerez à toutes les opérations quotidiennes d'exploitation sur le périmètre Alcatel-

Lucent/Genesys.

 

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

 

o Prise en compte et traitement des signalisations Niveau 2

o Pilotage à distance des intervenants terrains (ex : rétablissement des liaisons)

o Participation aux projets importants du domaine

o Prise en compte et traitement des demandes de travaux clients (exemple :création/modification de matrice d'appels, déménagement/mutation de site....)

o Réalisation d'activités d'exploitation/maintenance Alcatel-Lucent et Genesys.

o Participation à la résolution des problèmes techniques et au soutien utilisateurs

o Travaux en HNO pour prendre en compte les contraintes clients (Plateaux type 24/24)

o Participation au cycle d'astreinte environ toutes les 8 semaines

 

Le poste est basé en Région Parisienne (95 et 77).

 

 

Votre profil :

  • Connaissance des réseaux et de la téléphonie sur IP
  • Connaissance de la commutation publique et des produits supports (LL/T2)
  • Connaissance des problématiques centres de contact & interactions CTI
  • Connaissance et expérience impérative des produits Alcatel-Lucent (principales formations acquises et mises en œuvre)
  • Connaissance complémentaire sur les produits Genesys (principales formations acquises et mises en oeuvre)
  • Bon relationnel et facilités dans les relations transverses (traitement des signalisations avec contacts téléphoniques des utilisateurs)
  • Traitement des demandes de travaux clients périmètre IPBX Alcatel
  • Forte capacité d'adaptation et de sens de l'écoute
  • Efficacité, rigueur et autonomie

Company description

CGWORLD, société spécialisée dans le recrutement et le conseil pour le secteur des NTIC, est un tremplin pour acquérir de nouvelles expériences et compétences. Depuis 15 ans, nos clients grands comptes nous font confiance.

CGWORLD fait du respect des valeurs humaines l'axe principal de sa ligne de conduite. Nous tenons à la plus grande transparence possible dans la relation tripartite entre le salarié, le client et CGWORLD.

Rejoignez-nous sur ce poste de Technicien expert Alcatel-Lucent et Genesys (H/F).

Pour échanger sur cette opportunité, rencontrons-nous physiquement ou sur Skype !

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