Reference no.: GI-IT-DSU-235
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Technicien Responsable de Maintenance (H/F)

Ref.: GI-IT-DSU-235

Missions

 

Vous serez intégré(e) dans nos équipes de support sur notre siège de Roissy et serez en charge de suivre en priorité les Contrats de Maintenance Hardware de nos Clients. A ce titre vous serez amené à assurer les missions suivantes :

  • Réception des appels clients ou demande par mail d'intervention sur les contrats de maintenance clients (moins de 15-20 appels jour) sur les contrats dont vous aurez la charge
  • Qualification et création des tickets dans l'outil interne
  • Diagnostic par téléphone du matériel en panne
  • Déterminer et réserver les bonnes pièces informatiques dans l'outil afin de passer les informations à la logistique en vue de leur préparation.
  • Valider chaque jour avec la logistique l'envoi des pièces au client
  • Planification des interventions des techniciens itinérants dédiés en optimisant leurs déplacements
  • Elaboration si besoin de devis pour les interventions facturables hors contrat,
  • Suivre, clôturer les tickets et transmettre les informations à la facturation
  • Veiller au respect des SLA et délais d'interventions
  • Produire les statistiques nécessaires de façon périodique pour transmission aux responsables de comptes.

Profil

  • Vous justifiez d'une expérience de 2 ans en support téléphonique
  • Vous avez de bonnes connaissances en maintenance hardware (réparations de pc, imprimantes)
  • Vous êtes sérieux(se) et organisé(e)
  • Un bon relationnel, le goût du travail en équipe, une bonne gestion du stress
  • Bonne autonomie technique, et bon contact client
  • Capacités de reporting, maitrise des outils Excel,
  • L'anglais n'est pas requis mais serait un plus,
  • Ce poste convient particulièrement à un(e) technicien(ne) souhaitant avoir un poste à responsabilités

Poste

Poste en CDI aux 39h à pourvoir à Roissy sur une plage horaire de 8h/19h

Company description

Fondée en 1985, Groupe Infodis évolue avec dynamisme sur le marché des hautes technologies au travers de 2 filiales complémentaires et expertes, Infodis IT et Visualdis, qui combinent un savoir-faire pointu et reconnu.

Réunissant 400 collaborateurs pour 38M€ de CA en 2016, Groupe Infodis est un groupe pérenne et financièrement autonome, piloté par ses actionnaires dirigeants. Le business model garantit un accompagnement stable, agile et durable, aligné sur les enjeux métiers de ses clients dans les domaines suivants :

Management des Projets - Ingénierie des Infrastructures - Intégration Systèmes & Réseaux - Infogérance - IT Management &Centres de Services - Service Desk, Support & Maintenance - Solution de Mobilité - Stockage & Sécurité - Virtualisation - Solution ToIP - IPTV - Affichage Dynamique - Communication Unifiée - Gestion des Projets Complexes - Transferts de Sites - Déploiements

La filiale Infodis Belgium relaye syr la Belgique les offres de Groupe Infodis. Les structures de Groupe Infodis fonctionnent en synergie et combinent leur savoir-faire respectif.

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