Reference no.: JBTTAP02/05
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Technicien Support Applicatif - Gif Sur Yvette

Ref.: JBTTAP02/05

Dans le cadre d'une intégration définitive chez l'un de nos clients grands comptes, nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Applicatif.

 

 

Au sein d'une équipe, vous aurez pour missions :

 

 

Assurer le support sur les produits logiciels :

  • Répondre à distance aux demandes des clients finaux et des équipes techniques de nos distributeurs, sur toutes les problématiques techniques rencontrées sur nos solutions logicielles
  • Apporter une assistance technique pour mettre en place et utiliser nos produits, dans les conditions prévues par les contrats de service.
  • Investiguer, analyser les problèmes remontés par les clients et contribuer à leur résolution
  • Valider et proposer des solutions et des contournements aux problèmes clients et les communiquer
  • Escalader, lorsque nécessaire, les problèmes techniques auprès du département Services et Support Clients européen, ou auprès de l'éditeur
  • Documenter les solutions et les bonnes pratiques, tenir à jour des FAQ et les mettre à disposition des clients internes et externes
  • Collecter des retours du terrain sur la mise en œuvre des solutions proposées
  • Réaliser des activités de maintenance et mise à jour (ex Firmware)
  • Préparer et animer des présentations et des formations pour les techniciens de nos partenaires et les équipes internes
  • Apporter ponctuellement un support aux équipes support régionales présentes sur le terrain
  • Participe au contrôle de la qualité des produits et des documentations

 

De formation informatique Bac+ 2 minimum, vous avez une expérience de 2 à 5 ans en support applicatif.

Vous avez une capacité à résoudre de façon efficace et optimale les problèmes grâce à votre bonne connaissance et compréhension en IT et technologie réseau.

Vous avez un niveau d'anglais correct afin de pouvoir participer aux sessions de formation des éditeurs

 

 

Vous êtes doté(e) d'une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d'entreprise et d'environnements techniques différents. Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés.

 

 

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AGILICIO, SSII spécialisée dans les systèmes d'information cultive la différence avec un modèle management développé autour des valeurs humaines :

- Transparence et communication
- Implication et reconnaissance
- Equité et motivation

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