Reference no.: 1
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Technicien Support Confirmé (H/F)

Ref.: 1

MISSIONS :

 

Vous serez chargé(e) des fonctions suivantes :

    • Réceptionner les appels des utilisateurs voulant déclarer un incident ou une demande informatique.
    • Qualifier avec rigueur les demandes des utilisateurs dans l'outil de déclaration d'incident.
    • Résoudre les demandes / incidents dans les délais impartis en suivant les procédures existantes
    • Analyser et solutionner les nouveaux problèmes rencontrés et documenter les solutions trouvées
    • Se déplacer chez les clients en région IDF et ponctuellement dans le reste de la France

 

COMPETENCES ET QUALITES REQUISES :

 

Au moins 4 ans d'expérience sur le même type de mission.

Le candidat doit avoir déjà travaillé avec des systèmes de « ticket » pour le suivi des incidents / escalade / reporting au contact avec des utilisateurs finaux.

Niveau analyse :

  • Poste de travail (physique + OS client) : win 7, 10
  • Préparation / master de postes
  • Diagnostic et résolution problématiques réseau
  • Diagnostic et résolution problématiques messagerie
  • Installation de logiciels / support éditeur

Niveau exploitation :

    • Active directory
    • Création / modification des utilisateurs / groupes
    • Gestion de partages de fichiers et des droits de sécurité
    • Gestion des files d'impression
    • Création / modification des boite mails/ groupes de distribution
    • Pack office (Outlook, Excel, Word)
    • Problèmes d'impressions
    • Antivirus en mode client / serveur

 

SAVOIR-ETRE :

  • Sens du service et du client
  • Apprécie le travail en équipe
  • Dynamique, esprit d'initiative, rigoureux
  • Bonne présentation et bonne élocution

 

CONDITIONS DE TRAVAIL ET REMUNERATION :

 

Temps complet du lundi au vendredi votre rémunération sera de 28K€ à 32K€ selon votre expérience. Vous bénéficierez de chèques déjeuner ou d'un restaurant d'entreprise. Politique de formation présente au sein de la société.

Ivision offre la possibilité à ses collaborateurs de travailler en partie en télétravail.

 

Poste à pourvoir dès que possible

 

Company description

Ivision est une société dédiée à la prise en charge de la gestion de l'informatique des PME : hébergement et évolution des infrastructures, infogérance, support, projets.
Résolument tournée vers ses clients (services, conseil, finance, assurance, e-business), Ivision a la fierté de compter 100% de renouvellement de ses contrats depuis 5 ans !
La société, créée en 1999 et basée à Asnières (92) est toujours dirigée par son fondateur, Jean-Yves Zaoui. Elle emploie aujourd'hui 30 personnes et souhaite se développer.

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