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Technicien(ne) Support - Relation Client (éditeur de logiciels) (H/F)

Poste

 

Rattaché(e) au pôle Qualification et Relation Client, vous aurez pour mission principale :

  • L'appui technique aux clients externes de l'entreprise dans la résolution de demandes ou problèmes dans le cadre de l'utilisation des services de l'entreprise
  • La charge du support technique (téléphone, mails...) et des rapports d'interventions
  • La rédaction des procédures et workflows de l'équipe
  • La mise en place de tableaux de bord de suivi d'activités avec indicateur
  • Le traitement et suivi des demandes clients ainsi que des actions spécifiques afin d'améliorer la « satisfaction client »

 

Profil

 

NIVEAU D'ETUDES

 

Vous justifiez obligatoirement au minimum d'un diplôme Bac +2 (BTS, DUT ou équivalent).

 

VOS COMPETENCES

 

  • Une à plusieurs expériences significatives dans la relation avec des clients externes en B2B sont obligatoires
  • Une excellente culture informatique et la maîtrise des outils informatiques de base (Windows, Outlook, Pack Office, etc.) est absolument requise
  • Un sens de la relation client aiguisé est de mise :
    • Une très bonne capacité d'expression orale
    • D'excellentes qualités d'analyse, de rédaction et de synthèse
    • Un sens du contact pour établir des relations de confiance avec vos interlocuteurs
    • Une bonne capacité à donner des explications à des interlocuteurs dépourvus de connaissances techniques sur les solutions à appliquer
  • Un bon esprit d'équipe, de la patience, une dose de bonne humeur et beaucoup de volonté ne seront pas de trop !

 

VOTRE EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

 

Vous possédez une première expérience réussie à un poste similaire (au moins 2 ans) idéalement dans le support hotline et / ou dans la relation client externe.

 

Company description

SYAGE, dans le cadre de son activité de Cabinet de Recrutement IT, recherche en CDI directement chez l'un de ses clients finaux situé dans le nord-ouest de la petite couronne de Paris, un(e) Technicien(ne) Support - Relation Client (éditeur de logiciels) (H/F).

Vous souhaitez :
- Rejoindre un grand groupe français réputé dans le domaine de la dématérialisation (édition de logiciels, EDI, éditique, archivage électronique, signature électronique...),
- Intégrer un poste qui vous fera évoluer sur des plateformes Haute Disponibilité (24H/24, 7j/7) et aux contraintes de performances fortes,
- Rejoindre une équipe compétente, sympathique et solidaire ou le relationnel est primordial ?

N'hésitez pas un instant !

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