Reference no.: CM.TECHSUPPORT.072018
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Technicien(ne) supports Informatiques et Digital (H/F)

Ref.: CM.TECHSUPPORT.072018

 

Poste proposé :

Vous avez une bonne connaissance des procédures techniques de maintenance informatique Vous possédez le sens du Service Client Vous avez une bonne capacité d'écoute, de compréhension et de synthèse Alors ce poste de Technicien(ne) supports Informatiques et Digital aux utilisateurs est fait pour vous!!

 

Le Contexte : Cette demande de prestation entre dans le cadre d'un contrat de support Télécom et Informatique des utilisateurs

 

Le poste: Assurer le support distant et local comme point de contact unique des utilisateurs dans un modèle d'engagement de résultats. Il comprend principalement les activités de support sur site et distant sur l'ensemble du périmètre des services IT, mis à disposition des collaborateurs.

 

Les Missions: ? Prise en compte des sollicitations ? Gestion des incidents ? Gestion des demandes ? Conseil et accompagnement utilisateurs ? Installation, maintenance et dépannage en local et à distance (hotline) sur le périmètre technique défini. ? Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad-hoc ? Accompagnement des utilisateurs sur les outils digitaux (Office 365, IoT...)

 

 

 

Profil recherché :

Vous avez une première expérience du milieu professionnel.

 

Connaissances :

  • Logiciels informatiques (OS : Microsoft Xp,7,8,10, Windows 2003,2008,2012 Server, Bureautique avancée : Office 2010 pro), PMAD, Télédistribution, McAfee, ARW, outils de scripting ...
  • Digital : Office 365
  • Réseau : IP
  • Communications unifiées SKYPE for Business
  • Outils de mobilités : IOS / ANDROID / MDM (MobileIron)
  • Système d'impression : Ricoh P-COUNTER - Outil de ticketing : ARS (BMC Remedy)
  •  

Aptitudes et Compétences :

  • Rigueur, autonomie et sens des responsabilités
  • Discrétion, respect des règles de déontologie
  • Sens du service client
  • Bon relationnel et travail en équipe
  • Capacité à assister et former
  •  

Connaissances Spécifiques :

  • Connaissance et respect des procédures techniques de maintenance informatique et des obligations de sécurité du SI
  • Application de droits et devoirs de l'administrateur (chartes)

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