Reference no.: AT/020718/
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Technicien (-ne) Systèmes et réseaux (H/F)

Ref.: AT/020718/

 

Poste proposé :

Role Description :

  • Reactive support : deliver IT support services to the users, by solving problems and offering advice, in order to optimize the usage of the available IT applications.
  • Proactive support : manage the IT infrastructure on an operational level, ensuring a high available and performant IT environment.
  • Demonstrate a professional, polite, service friendly communication style, spoken and written in you native language as well as in English.
  • Adhere to the IT processes, procedures and policies.
  • Succeed in reaching your personal goals, as well as the team goals.
  •  

Goals : - General :

  • Register all calls in TOPdesk.
  • Update the status in TOPdesk.
  • Promote usage of SSP to business.
  • Incident mgtm
  • Handle incidents according to their priority.
  • Define major incidents when needed.
  • Adhere to the P1 communication procedure.
  • Change mgmt
  • Follow procedures (cookbooks, manuals)
  • Follow the approval flow for NON STDC via CAB-IS.
  •  

  • Request / Knowledge mgmt
  • Identify knowledge gaps.
  • Create knowledge items for IT and endusers.
  • Problem mgmt - Identify returning incidents.
  • Configuration mgmt - Always keep CMDB up to date.
  • Operations mgmt (OPS tasks)
  • Act as part of the team, we succeed or fail as a team.
  •  

Cover your team mate.

  • Make sure that the team works according to the same Process/procedures/documentation/tooling.
  • Work according to the defined roles in ITOPS : Primary/secondary/OPS.
  • Maintain a clean office.
  • Maintan a clean and up to date stock (NES).
  • Join team meetings.
  • Work according/give input to the team planning.
  • Manage your workload and ticket queue in TOPdesk.
  • Challenge your way of working and that of the team to allow for continuous improvement.
  • Identify the areas where knowledge is lacking to increase the support level and take action to close the gap.
  • Create, change, update the internal IT OPS documentation.
  •  

     

     

Profil recherché :

Comme vous l'aurez compris, nous recherchons avant tout un profil possédant une très bonne maîtrise de l'anglais.

Possédant une formation orientée Systèmes et Réseaux et/ou une première expérience dans la domaine, vous possédez une véritable soif d'apprendre et privilégiez les postes polyvalents.

Travailler dans un environnement international ne vous fait pas peur, au contraire !

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Et si Apside devenait votre futur employeur
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Intégrer Apside, c'est bénéficier d'une gestion RH personnalisée :
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APSIDE de par son organisation, sa culture d'entreprise et son indépendance sait rester à l'écoute et répondre à ses clients par la qualité de ses prestations qui repose sur l'aptitude de ses collaborateurs.

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière
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