N° Référence: Réf : GI-IT-DSU-244
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Un(e) Technicien(ne) Support Téléphonique (H/F)

Réf.: Réf : GI-IT-DSU-244

Missions

 

Intégré(e) dans une équipe, vous aurez en charge les missions suivantes, sur le site d'un de nos clients :

Prise en charge de l'ouverture des incidents ou des demandes d'assistance et qualification

Résolution avec prise de main à distance

Assurer le support téléphonique avec résolution dans les délais impartis

En charge de l'escalade des incidents ou demandes vers les niveaux de compétences supérieurs ainsi que d'assurer le suivi

Identifier la récurrence des problèmes

Gestion et suivi des incidents

Rédaction de documents techniques possible

Utilisation et mise à jour des bases de connaissances.

 

Profil

De formation Bac à Bac +2, expérience de 6 mois minimum dans le Support Téléphonique

Maîtrise de l'environnement Windows, les logiciels Pack Office

Pédagogie, rigueur, aisance relationnelle et sens du service

 

 

Poste en CDI à pourvoir à Neuilly sur Seine

 

Plage horaires 5h /20 h et astreintes certains week-ends

Description société

Fondée en 1985, Groupe Infodis évolue avec dynamisme sur le marché des hautes technologies au travers de 2 filiales complémentaires et expertes, Infodis IT et Visualdis, qui combinent un savoir-faire pointu et reconnu.

Réunissant 400 collaborateurs pour 38M€ de CA en 2016, Groupe Infodis est un groupe pérenne et financièrement autonome, piloté par ses actionnaires dirigeants. Le business model garantit un accompagnement stable, agile et durable, aligné sur les enjeux métiers de ses clients dans les domaines suivants :

Management des Projets - Ingénierie des Infrastructures - Intégration Systèmes & Réseaux - Infogérance - IT Management &Centres de Services - Service Desk, Support & Maintenance - Solution de Mobilité - Stockage & Sécurité - Virtualisation - Solution ToIP - IPTV - Affichage Dynamique - Communication Unifiée - Gestion des Projets Complexes - Transferts de Sites - Déploiements

La filiale Infodis Belgium relaye syr la Belgique les offres de Groupe Infodis. Les structures de Groupe Infodis fonctionnent en synergie et combinent leur savoir-faire respectif.

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