N° Référence: SIR/TPE/1909/3
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Incident Manager - Secteur Assurance H/F

Réf.: SIR/TPE/1909/3

ALTEN SI & Réseaux (division Banque Finance Assurance) réalise des projets de conception et d'études pour les Directions des Systèmes d'Information des grands acteurs du marché et recherche dans le cadre de son développement un Incident Manager (H/F).

 

Vos responsabilités seront les suivantes :

  • Suivre les incidents (renseignés dans la base incidents NPS) en contrôlant la qualité/exhaustivité des informations et en s'assurant de l'existence des incidents dans la base suite aux communications effectuées vers la clientèle.
  • Optimiser les communications envoyées suite aux incidents (communication à froid).
  • Animer le dispositif de suivi des incidents (réunions mensuelles de suivi des incidents/ CR/ coordination transversale des plans d'actions à mener auprès des différents acteurs).
  • Constituer les différents indicateurs liés aux incidents + reporting de type synthèse spécifique à un incident.
  • Etre le point d'entrée sur les problématiques de gestion des incidents via le processus ITIL GDI
  • Participer voire organiser les cellules de crise sur incident majeur.

 

Par ailleurs, vous serez en charge du suivi des prestations (relation avec les fournisseurs/partenaires/clients).

 

Diplômé d'une Ecole d'Ingénieurs ou d'un Master 2. Vous avez évolué dans des grands comptes ou des infrastructures critiques.

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire, dans un environnement lié à la monétique et aux moyens de paiement.

 

Vous maitrisez les outils bureautiques, les process ITIL et l'environnement ITSM

Description société

Leader européen de l'ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d'études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d'Information). Présent dans 20 pays à l'international, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d'affaires de 1,75 milliard d'euros en 2016 et compte actuellement 24 000 collaborateurs, dont 90% sont des ingénieurs.

Labellisé "Top employeur" 2017, ALTEN est un acteur majeur du recrutement d'ingénieurs en France et dans le monde.

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