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Technicien en informatique H/F

Dans le cadre de nos activités pour le CERN (Centre Européen de Recherche Nucléaire), nous recrutons un :

 

 

Technicien en informatique H/F

 

 

Votre rôle :

  • Gestion de requêtes et incidents à travers un outil de tracking
  • Contact avec les utilisateurs (téléphone, outil de « tracking », contact direct)
  • Suivi régulier de toutes les demandes en cours dans l'outil du client (Service NOW)
  • Proposer des solutions/procédures et les intégrer dans l'outil si nécessaire, sous le contrôle du(des) supérieur(s) direct(s)
  • Documentation complète, dans l'outil de « tracking », du travail effectué avant transfert vers une autre ligne de support si une solution ne peut être trouvée
  • Support aux utilisateurs pour
    • Windows 10
    • Linux - Redhat et CENTOS
    • Tablettes / Smartphone
    • Téléphones IP
  • Support aux utilisateurs pour le service imprimerie
    • Vérification mise en page et utilisation logiciel dédié
    • Impression gros volume
    • Posters

Profil recherché

  • Bac +2 (BTS, IUT, DUT, DEUG) en informatique
  • Expérience de 2 ans minimum
  • Certification microsoft serait un plus
  • Permis de conduire B
  • Maitrise anglais et français

Savoir-faire

  • Capacité à travailler sur plusieurs activités simultanément
  • Esprit d'équipe
  • Excellente présentation
  • Bonne gestion des priorités
  • Bonne organisation personnelle
  • Discrétion et confidentialité.
  • Capacité à travailler sous pression
  • Attitude orientée service envers le client et les utilisateurs
  • Capacité à faire des recherches personnelles pour résoudre les problèmes des utilisateurs

Description société

La société Serco SARL est l'une des 3 filiales françaises du groupe international de services Serco.

Le groupe gère des activités dans différents domaines : Contrôle aérien, Aéroports, Hôpitaux, Centre de formation des pilotes d'hélicoptères, Maintenance navale, Agences internationales ou européennes (Parlement européen, Commission européenne, Agence Spatiale Européenne, C.E.R.N (Centre de recherche nucléaire, ....), ESMA, EBA...
Nous pensons de manière innovatrice pour aider les gouvernements à améliorer les services dans de nombreux domaines de la vie publique, de la justice aux soins de santé, de l'éducation à la défense

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