Reference no.: D2022R4-101457-107488
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Service Delivery Manager - Infrastructure Réseau F/H

Ref.: D2022R4-101457-107488

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 76 800 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 15,3 milliards d'euros en 2021, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

 

Safran est classé 3ème meilleur employeur mondial dans son secteur par le magazine Forbes en 2021.

 

Nommé au sein de la DSI Centrale (DSI-C) du groupe Safran, et rattaché hiérarchiquement au responsable du pôle Services & Contrats du domaine Réseau, vous assurerez le suivi opérationnel et financier des services de nomadisme en production de la DSI Centrale :

  • Dénomination : Mymobility (travail à distance) / Myadmin (administration à distance),
  • Couverture internationale
  • Technologies : F5 / Big-IP Edge / Authenticator InWebo

Pour ce faire il/elle gère les interfaces avec les services/infrastructures des autres domaines : poste de travail, réseau/sécurité, authentification multi-facteurs et les relations avec les responsables des applications accédées à distance.

 

A ce titre les principales missions qui lui sont confiées sont:

  • Garantir la fourniture du service auprès des 12 sociétés et/ou Directions Métier Safran, en conformité avec les engagements de service
  • Veiller au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services en production qui lui sont affectés
  • Assurer la bonne communication des procédures / guides utilisateurs associés à son service auprès des clients/utilisateurs assurer la promotion de son service
  • Anticiper les obsolescences des matériels, des systèmes d'exploitation, des logiciels et fonctionnalités
  • Assurer un suivi économique des services à sa charge en s'appuyant sur les outils et informations mises à sa disposition
  • Piloter la communication sur l'activité globale de ses services, auprès des sociétés et Directions Métiers Safran, en s'appuyant sur les ressources de la DSI-C
  • Participer avec le pilote crise à la communication en cas d'incident majeur
  • Prendre en charge et suivre les demandes cataloguées, le traitement des évolutions du service
  • Participer aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures impactant le ou les services dont il a la responsabilité,
  • Assurer un reporting sur ses services, en interne (fourniture des UOs et prévisions budgétaires au Back-office), et auprès des DSI, Directions Métiers Safran
  • Participer aux instances d'arbitrage interne associées à son service (exemple Revue de Go-No Go, Comité Catalogue),
  • Piloter la VABE (vérification de l'Aptitude à la Bonne Exploitabilité) et la Mise en service (MEP et VSR) des évolutions du service vers les opérations
  • Coordonner l'ensemble des ressources qui contribuent aux opérations / MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) du service en s'appuyant sur l'ensemble des processus IT en place, type Incident Management, Change Management (Validation des changements en CAB - Change Advisory Board)

Le/La responsable de service IT a le sens du service, est réactif, à l'écoute des clients et force de proposition.

Assurant de bout-en-bout le suivi des activités de son service, il est d'un point de technique que financier et est à la fois généraliste et curieux.

Il/elle est à l'aise dans le travail collaboratif transversal.

 

Connaissance des processus ITIL

Connaissance des technologies et outils IT

 

Gestion de la relation client-fournisseur

Gestion de la sécurité de l'information

Connaissance des contrats tiers

Gestion des niveaux de services

Gestion des processus

Gestion des risques

Gestion de la sécurité

Gestion de la Gouvernance IT

 

Exigences de qualité

Compétences rédactionnelles

Compétences linguistiques Français / Anglais nécessaires

 

Réactivité

Ouverture et curiosité technique

Aptitude à communiquer

Esprit d'équipe et sens de la relation

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