N° Référence: 2021-1898
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Coordinateur technicien support utilisateurs H/F

Réf.: 2021-1898

 

Mission

 

La Direction des Services Econocom en PACA recherche un Coordinateur technicien support utilisateurs H/F pour l'accompagner dans le développement de son activité.

 

Au sein d'un client du domaine naval, vous aurez sous votre responsabilité la coordination d'une équipe de 7 techniciens assurant du support utilisateurs en helpdesk (75%) et en proximité (25%).

 

Votre rôle se décomposera en plusieurs axes :

  • Gestion de l'activité

Etre l'interlocuteur client au quotidien en assurant un suivi opérationnel : participation aux comités technique et de pilotage, gestion des indicateurs opérationnels (performance des collaborateurs, gestion des encours et des sollicitations), suivi des indicateurs contractuels

Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d'activité

Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production, ...)

Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue

Répartir l'activité en fonction des priorités à l'équipe

Garantir la qualité des services rendus par son équipe

Garantir le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe

Gérer les différents stocks matériels

  • Management d'équipe

Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning, horaires, etc.)

Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs

Garantir l'intégration et formation des nouveaux arrivants dans son équipe

  • Reporting

Réaliser un reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie et du client

 

 

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Coordinateur Technique.

 

 

 

Profil

 

De formation supérieure en informatique (bac+2 à bac+5), vous disposez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur des fonctions de technicien support utilisateurs, en helpdesk et en proximité) et au moins 1 an sur de l'encadrement d'équipe.

 

Vous vous distinguez par votre autonomie, votre organisation et la rigueur dans vos méthodes de travail.

 

Vous avez un tempérament de leader et avez une belle faculté d'entreprendre. Vous savez faire face aux difficultés et gérer les priorités.

 

Vos compétences techniques sont :

  • Maitrise de l'environnement Poste de travail Microsoft
  • Gestion de tickets
  • Support utilisateurs

 

Vos compétences managériales sont :

  • Communication ascendante et descendante
  • Conduite de réunions
  • Arbitrages et postures d'échanges
  • Management individuel et collectif

 

La pratique de l'anglais est requise : oral et écrit exigé.

 

Modalités

Démarrage : Dès que possible

Horaires : 37h/ semaine (RTT)

Avantages : Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité d'entreprise, RTT, Participation, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

Description société

Econocom conçoit, finance et accompagne la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 10 300 collaborateurs présents dans 18 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 3 milliards d'euros, Econocom dispose de l'ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.

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