N° Référence: 001-HU-1741637_02C
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TECHNICIEN D'EXPLOITATION INFORMATIQUE (F/H)

Réf.: 001-HU-1741637_02C
Marque
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Client
Nous recherchons pour le compte de notre client : Un technicien support en informatique F/H
Poste
Rattaché au responsable informatique au sein d'un service de 7 personnes : vous aurez pour missions : La réception des appels utilisateurs, référencer les demandes dans l'outil ticketing, confirmer la prise en charge, qualifier et proposer un délai de résolution. Réaliser un premier diagnostic, procéder à l'assistance technique de premier niveau à distance. En cas d'urgence,après en avoir référé au responsable, dépanner directement sur site si la solution ne peut-être traitée à distance. Prendre contact avec le support de Niveau 2 ou un service d'assistance externe pour relayer le sujet si la demande doit faire l'objet d'une expertise avancée. Puis suivre l'évolution et informer les utilisateurs sur l'avancement et la résolution. Suivre les événements remontés par la console de supervision des systèmes, appliquer les correctifs s'il relève d'un sujet connu et référencé. Relayer l'information au niveau d'expertise 2 et suivre la résolution s'il n'y a pas de solution référencée applicable directement. Réaliser la maintenance des composants matériels et logiciels du parc informatique (mise à niveau, remplacements, suivi des licences). Participer aux actions de maintenance préventive des équipements informatiques sur les lignes de production de nos usines de préfabrication (2 interventions par an).
Profil
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 en informatique et vous avez une première expérience réussie en tant que technicien support. Vous êtes autonome, réactif, diplomate et avez un esprit d'équipe. Vous maîtrisez l'allemand et vous avez des bases en anglais.
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